Assistance
Une question sur l'application, un problème de connexion ou de suivi : voici comment nous joindre, et les réponses aux cas les plus fréquents.
Dernière mise à jour : 4 octobre 2026
Nous joindre
| Canal | Coordonnée |
|---|---|
| monbusscolaire@bynexholding.com | |
| Téléphone | +225 01 40 46 39 39 |
| Adresse | Yopougon Terminus 40, Abidjan, Côte d'Ivoire |
Pour tout ce qui touche à l'inscription de votre enfant, à son arrêt ou à sa tournée, l'établissement scolaire répond plus vite que nous : c'est lui qui gère ces informations.
Problèmes courants
| Symptôme | Que faire |
|---|---|
| Je ne peux pas me connecter | Utilisez « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion. Si l'email n'arrive pas, vérifiez les indésirables, puis demandez à l'établissement de réinitialiser votre accès. |
| Le bus ne bouge pas sur la carte | La position affichée indique toujours son ancienneté. Si elle date, c'est que le téléphone du chauffeur a perdu le réseau : les positions en attente sont renvoyées automatiquement dès le retour de la connexion. |
| Aucune tournée n'apparaît | Le suivi n'est visible que pendant une tournée en cours. En dehors des horaires de ramassage, l'écran reste vide, c'est normal. |
| Je ne reçois pas les notifications | Vérifiez que les notifications sont autorisées pour l'application dans les réglages du téléphone, puis reconnectez-vous : le jeton est réenregistré à la connexion. |
| Mon enfant n'apparaît pas | Une inscription doit être validée par l'établissement avant d'être visible. Rapprochez-vous de lui. |
Urgence pendant un trajet
L'application n'est pas un service de secours. En cas d'urgence, appelez directement les numéros nationaux : police secours 170, pompiers 180, SAMU 185.
L'application Chauffeur affiche ces numéros sur un écran dédié, avec la position du véhicule.